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Con remarketing si intende una strategia volta al recupero dell’utente che ha lasciato i suoi dati ma non ha completato l’azione desiderata sul sito. Si tratta principalmente di creare una campagna email o di fare upselling e cross-selling sui clienti esistenti.
Pensiamo, ad esempio, all’invio di email basate sulla cronologia di navigazione o di promemoria che rimandano al carrello abbandonato e così via. Per la sua efficacia il remarketing è una strategia usata anche da grandi brand come Amazon, ma che anche la piccola impresa può applicare per aumentare il tasso di conversione del sito web e dell’eCommerce.
La più grande sfida di chi fa remarketing è convincere la persona ad aprire la email ricevuta e interagire con il contenuto e per questo è importante lavorare a livello di copy del messaggio e oggetto della mail, creando contenuti interessanti e pertinenti che spingano all’azione. In molti casi l’azienda propone uno sconto o la consegna gratuita facendo leva sull’urgenza. La seconda sfida di chi fa remarketing è evitare che la mail finisca nello spam chiedendo ai contatti che si iscrivono alla newsletter di contrassegnare il cliente come non spam e facendo attenzione a parole che attivano i filtri antispam come Compra Subito, Super Sconto, Guadagna e Gratis e adottando soluzioni tecniche che possano assicurarci in qualche modo che la mail arrivi a destinazione. Inviare la mail giusta al momento giusto permette di aumentare il CTR, soprattutto se si lavora con liste segmentate e contenuti personalizzati.
Come fare remarketing?
La tecnica del remarketing funziona soprattutto con i consumatori interessati ai prodotti, ma che hanno abbandonato il carrello perché non sono pronti all’acquisto. In questo caso con una valida strategia di remarketing basata su engagement (interazione) e comprensione del customer journey (il percorso che il nostro cliente esegue prima di acquistare o contattarci) permette di far superare le barriere all’acquisto del consumatore. Vediamo alcuni modi per fare remarketing.
1. Offerte a tempo o disponibilità limitata che fanno leva sul principio di scarsità e lavorano sull’acquisto d’istinto del consumatore, che vede nel prodotto un’offerta esclusiva da non lasciarsi scappare.
2. Recupero del carrello: si tratta di comunicazioni che ricordano i prodotti in sospeso nel carrello online e prevedono uno sconto o un’offerta speciale per riportare gli utenti al processo di acquisto abbandonato in precedenza.
3. Upselling e cross-selling: si tratta di offrire al cliente un prodotto migliore di quello che sta per acquistare o uno correlato. Per capire meglio questa tecnica basta pensare alla sezione di Amazon dedicata ai prodotti correlati o quella con “Chi ha acquistato questo prodotto ha acquistato anche…”.
Quali sono i vantaggi del remarketing
Fare remarketing significa usare un potente strumento di branding che entra nella routine del consumatore e lo apre a nuovi acquisti in modo poco invasivo. La campagna di remarketing si caratterizza per:
- Tempestività: le comunicazioni sono inviate in modo automatico e in tempo reale da strumenti e tool che intercettano l’utente appena abbandona il sito e quando il suo interesse per il prodotto è alto, ottimizzando il ROI – Return On Investment;
- Personalizzazione: la campagna di remarketing è personalizzata e per questo più efficace;
- Efficacia: il remarketing aumenta le percentuali di incasso dato che i consumatori che conoscono e hanno interagito con l’azienda hanno il 20% di probabilità in più di acquistare.
Remarketing: un modo per entrare in contatto con i clienti
Il remarketing è una strategia efficace e la consigliamo a chi vuole mettersi in comunicazione con i clienti dato che, pur con l’obiettivo finale della vendita, si mantiene il legame con i lead. Chi mantiene alto il ricordo del prodotto nella mente dei consumatori può sviluppare un rapporto di fiducia e dare vita ad una relazione preferenziale che porta alla conversione. Ogni acquisto è in parte ragionamento logico, ma in buona parte emozionalità del consumatore, per questo le tecniche di remarketing sono strategie necessarie per far crescere le nostre conversioni.
Chiara Mastroleo, consulente Seo e Google Ads con il pallino per la scrittura.
Non trascorre un solo giorno senza formarsi, per lei il “blocco dello scrittore” è solo una leggenda metropolitana. Ama la filosofia, leggere classici, e iniziare le sue giornate con un caffè macchiato mentre è intenta a stilare una to-do list per avere tutto sotto controllo. È metodica e adora l’ordine (fisico e mentale), il suo lavoro per lei è una continua sfida a fare sempre meglio.
